Política de envío

📦 Política de Envíos – MarketFlux

🚚 Tiempo de entrega

Nacional (Guatemala): 1 a 5 días hábiles.

⚙️ Procesamiento del pedido

  • Confirmamos y preparamos tu pedido dentro de 24 a 48 horas hábiles desde la compra.

  • Los pedidos realizados después de las 4:00 p. m. se procesan el siguiente día hábil.

  • Productos en preventa o personalizados pueden requerir más tiempo (se indicará en la página del producto).

💰 Costo de envío

  • Tarifa fija nacional: GRATIS.

  • El costo exacto (si aplica) se muestra al finalizar la compra.

🔎 Seguimiento del pedido

  • Te enviaremos el número de guía por correo electrónico o WhatsApp cuando el pedido sea despachado.

  • Podrás rastrear el estado directamente en el portal del transportista.

📬 Entrega y reintentos

  • El transportista realiza 1 o 2 intentos de entrega.

  • Si no logran ubicarte, el paquete puede retornar al almacén. Podemos reprogramar el envío (pueden aplicarse costos adicionales).

🏠 Dirección incorrecta o incompleta

Verifica cuidadosamente tus datos al realizar la compra.
Si la dirección es incorrecta y el paquete retorna, se reexpedirá con el costo de reenvío a cargo del cliente.

📦 Paquetes no recibidos, robos o marcados como entregados

Si tu pedido aparece como “entregado” pero no lo recibiste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la notificación escribiendo a marketflux.gt@gmail.com.
Abriremos un caso con el transportista y te guiaremos durante el proceso de reclamo.
Las resoluciones dependen del resultado de la investigación del transportista.

💥 Daños o faltantes

Revisa tu paquete al recibirlo.
Si llega dañado o incompleto, escríbenos dentro de las 24–48 horas con fotos del empaque y del producto a marketflux.gt@gmail.com para gestionar el reemplazo o solución correspondiente.

💵 Contra entrega (si aplica)

El mensajero puede contactarte por teléfono antes de entregar.
Los pedidos no confirmados podrían retrasarse o cancelarse.

📅 Días hábiles y festivos

Los plazos de entrega no incluyen sábados, domingos ni feriados.
En temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad) los tiempos pueden extenderse.

✏️ Cambios de dirección o cancelaciones

  • Si el pedido aún no fue despachado, intentaremos realizar el ajuste solicitado.

  • Una vez despachado, no podemos cambiar la dirección ni cancelar el envío.
    Sin embargo, podemos reprogramarlo (pueden aplicarse costos adicionales).

📞 Contacto

Para cualquier duda o consulta, escribinos a:
📧 marketflux.gt@gmail.com